Werkwijze

Gebruikersfocus

Hoe realiseert Redmarker gebruiksvriendelijke websites en softwareapplicaties? Tijdens het (her)ontwerpen van het product ligt de focus op gebruikers. Dit helpt om de bruikbaarheid van het beoogde resultaat te verbeteren.

Het gebruikersgericht ontwerpen wordt gedaan door middel van een gestructureerde productontwikkelingsmethode. Deze aanpak levert een eindresultaat dat rekening houdt met hun behoeften, voorkeuren en beperkingen.

Vier succesfactoren

De belangrijkste factoren die een softwareapplicatie of website succesvol maken:

• gebruiksgemak
• organisatie en structuur van de content
• ondersteunende navigatie
• huisstijlelementen

Productontwikkeling

Bij de productontwikkeling worden de volgende stappen doorlopen.

De business case
Het bepalen van de ‘business case’ is de leidraad voor het verdere ontwikkelingsproces. Daarom moeten o.a. de volgende vragen over het product worden beantwoord:

• Wat zijn de doelen van de aanbieder en hoe kan het internet daarbij een rol spelen?
• Wie zijn de gebruikers en wat zijn hun taken en doelen?
• Welke informatie en functionaliteit hebben gebruikers nodig om hun taken tot een succesvol einde te kunnen brengen en in welke vorm moeten deze worden aangeboden?
• Welke hardware en software worden het meest gebruikt door gebruikers?

Het meten
Er zijn verschillende manieren om de bruikbaarheid van een product te meten. Elementen van belang zijn:

• Effectiviteit
  De mate waarin gebruikers hun taken succesvol kunnen doen.
• Efficiëntie
  De mate waarin gebruikers hun taken snel, gemakkelijk en zonder frustratie kunnen doen.
• Tevredenheid
  De mate waarin gebruikers het product als prettig ervaren.
• Fouten
  Hoe vaak maken gebruikers fouten tijdens het gebruik van het product? Hoe erg is dit en hoe gemakkelijk kunnen gebruikers dit oplossen?
• Hergebruik
  In welke mate kunnen gebruikers de werking van een product herinneren of moeten zij alles opnieuw leren?

De bruikbaarheidstest
Het bepalen van de elementen wordt gedaan door middel van zogenaamde bruikbaarheidstests. Testgebruikers van een website of softwareapplicatie worden gevraagd diverse opdrachten uit te voeren met het desbetreffende product. Het doel is te meten of het eenvoudig te gebruiken is, hoe lang een bepaalde opdracht heeft geduurd en wat de gebruiker er uiteindelijk van vindt. De deelnemers van een test krijgen de instructie om hardop te denken en kritiek te leveren.

Vaak denkt men bij gebruikersgericht ontwerpen aan dure onderzoeken waarbij veel proefpersonen in een geavanceerd usability lab worden getest. Bruikbaarheid kan door Redmarker echter zeer doeltreffend worden onderzocht op kleine schaal. Dit houdt de kosten beperkt.

Het ontwerp
Door middel van de bruikbaarheidstesten zijn het objectieve gebruik en de subjectieve beleving daarvan door de gebruiker onderzocht. Op basis van de onderzoeksgegevens kunnen aanbevelingen worden gedaan voor het (her)ontwerp van de website of softwareapplicatie om problemen te voorkomen of op te lossen.

Wat doet Redmarker?

• Consultancy
  Het opzetten, realiseren en borgen van het proces van gebruikersgericht ontwerpen binnen de productontwikkeling van softwareapplicaties en websites.
  
  
• Web Design
  Het ontwerpen en bouwen van doelgerichte en gebruiksvriendelijke websites.
  
  
• User Interaction Design
  Het maken van een uitgebreide specificatie van de gebruikersinterface van software die kan dienen als input voor softwareontwikkelaars, zoals schermontwerpen, wireframes en flowcharts.
  
  
• Vormgeving
  Het doen van projecten op het gebied van de visuele communicatie, zoals informatiegrafiek, presentaties, slideshows en huisstijlen.